Livre blanc : Les différences entre E-Reputation et Satisfaction Client?

Quelles sont les différences essentielles entre E-Reputation et Satisfaction Client?
Peuvent-elles se substituer l’une à l’autre?
Doivent-elles systématiquement être dissociées?
Comment tirer le meilleur avantage lorsqu’elles sont travaillées en parallèle?
Comment peuvent-elles vous aider à renforcer votre présence en ligne?

Ce Livre Blanc fait la lumière sur 2 notions du quotidien des hôteliers, sur lesquelles encore un trop grand nombre font l’Amalgame, la E-Reputation et la Satisfaction Client.

Deux éléments vitaux à maîtriser chacun distinctement, et à savoir combiner pour tirer le meilleur de chacun pour renforcer ainsi l’image de votre établissement, améliorer les interactions avec vos clients, booster la fidélité et les réservations en direct.

Sommaire détaillé

Introduction

Chapitre 1 : E-Reputation et Satisfaction Client : Même Combat ?

1.1 : Qu'est ce que la E-réputation
1.2 : Qu'est ce que la Satisfaction Client

Chapitre 2 : Deux indicateurs à ne pas mélanger

2.1 : Différences essentielles
2..2 : L’analyse sémantique: Une technique tout en nuances
2.3 : E-Réputation et Satisfaction, différentes mais complémentaires ?

Chapitre 3 : Comment les combiner pour une meilleure expérience client ?

3.2 : Les retours client “En Direct”, moteur de votre E-Réputation “En Ligne”
3.1 : Les Bonnes raisons de conjuguer E-Réputation et Satisfaction Client

Conclusion

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